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Foire aux Questions !!!

 

Foire aux questions !!!

 

 

Parce que la réouverture approche à grand pas, nous vous avons préparé une FAQ afin de répondre au mieux aux nombreuses questions que vous vous posez.

Pour toutes les questions concernant les plannings activités, horaires d’ouverture etc., nous communiquerons très très bientôt là-dessus !!!

Et si malgré cette FAQ vous avez encore des questions sans réponses, n’hésitez pas à nous envoyer un petit message.

 

Est-ce que je peux amener mon matériel ?

Oui, il est recommandé d’amener le sien (lunettes, palmes, pullboy et planches) puisque nous ne prêtons plus temporairement de matériel.

 

J’ai réservé ma pratique en ligne, que dois-je faire par la suite ?

Une fois la réservation validée et payée, vous recevrez un justificatif de réservation par e-mail. Ce justificatif est à présenter à l’accueil du centre le jour de votre réservation. (il n’est pas nécessaire de l’imprimer, vous pouvez nous le présenter de façon dématérialisé).

 

A quelle fréquence les bassins/les vestiaires sont nettoyés ?

Les bassins sont nettoyés 24h/24 et 7j/7 l’eau étant désinfectée et désinfectante. Les vestiaires sont nettoyés toutes les heures.

 

Est-ce que le bonnet est obligatoire ?

Non, le bonnet n’est pas obligatoire, il est cependant fortement recommandé.

 

Est-ce que je peux attraper la Covid dans l’eau ?

L’eau étant désinfectée et désinfectante, le virus ne se transmet pas dans l’eau. (D’après le haut conseil de sécurité publique)

 

Quelle distance dois-je respecter dans ma ligne d’eau ?

Nous recommandons de respecter une distance de 2 mètres entre nageurs.

 

Est-ce que la douche savonnée est obligatoire ?

La douche savonnée a toujours été obligatoire avant et après votre baignade.

 

Je me suis trompé sur le tarif sélectionné, que puis-je faire ?

Si vous avez sélectionné le mauvais tarif, le centre régularisera votre réservation lors de votre passage au centre. Si vous avez sélectionné un tarif réduit ou abonné alors que vous ne pouvez en bénéficier, le centre vous fera payer l’entrée en plein tarif, sans quoi l’accès au centre pourra vous être refusé.

 

Est-ce que je peux manger sur place ?

Il n’est pas possible de manger dans l’espace aquatique, ni dans les espaces verts.

 

Est-ce que le masque est obligatoire pour nager ?

Le port du masque est obligatoire dès l’entrée du centre jusqu’aux vestiaires. Vous pouvez donc nager sans votre masque.

 

Est-ce que je payer en espèces ?

Oui, les paiements en espèces sont autorisés. Cependant, le paiement par carte bancaire en « sans contact » est fortement recommandé.

 

J’ai effectué ma réservation mais je n’ai pas reçu mes justificatifs de réservation par e-mail, que puis-je faire ?

Vous devez vérifier les courriers indésirables de votre messagerie. Si aucun e-mail n’est présent, vous pouvez vous présenter à l’accueil du centre en montrant votre réservation dans votre espace personnel « mon centre aquatique » à l’aide de votre smartphone.

 

Est-ce que les personnes à mobilité réduite ont accès au centre ?

Oui, notre centre aquatique est adapté aux personnes à mobilité réduite.

 

Je ne trouve pas la pratique que je souhaite réserver, ou puis-je la trouver ?

Les activités sont regroupées par catégorie : Aquasport, Aquatique, Fitness et Bien-être. Si vous ne retrouvez pas votre pratique dans l’une de ces catégories, c’est que votre centre aquatique ne l’a pas mise sur réservation. N’hésitez pas à prendre contact avec votre centre pour plus d’informations.

 

Quelles sont les règles à respecter lorsque j’arrive au centre aquatique ?

Plusieurs règles sont à suivre à votre arrivée dans le centre aquatique :

·        Le port du masque est obligatoire jusqu’aux vestiaires

·        Vous devez suivre les consignes de circulation et de files d’attente indiquées à l’accueil du centre

·        Toutes les affaires doivent être dans le casier

·        Pour les baigneurs et nageurs : la douche savonnée est obligatoire avant et après votre séance

·        Il n’est pas possible d’emprunter du matériel Mais il est recommandé d’amener le sien (lunettes, palmes, pullboy et planches)

 

Est-ce que la réservation en ligne est obligatoire ?

Oui, la réservation est obligatoire pour toutes les activités sur : moncentreaquatique.com

 

Est-ce que je peux réserver en ligne sans être abonné ?

La réservation en ligne est ouverte à tous et accessible sur : moncentreaquatique.com

 

Les sèche-cheveux sont-ils autorisés ?

Non, les sèche-cheveux ne sont pas autorisés dans l’établissement (cause Covid). Il n’est pas possible non plus d’apporter le vôtre.

 

Est-ce que le short de bain est autorisé ?

Non, le short de bain est interdit

 

Quel tarif dois-je sélectionner en réservant ma pratique ?

Plusieurs tarifs vous sont proposés lors de la réservation d’une pratique, voici les principaux :

·        Tarif « abonné » : Pour les titulaires d’un abonnement actif dont la pratique réservée est incluse dans leur abonnement. Le tarif apparaitra en gratuit. Il faudra justifier de son identité et de son abonnement à l’accueil du centre.

·         Tarif « carte de 10 » pour les titulaires d’une carte de 10 entrées/séances dont la pratique réservée est incluse dans leur carte. Le tarif apparaitra en gratuit. L’entrée ou la séance sera débitée lors du passage dans le centre aquatique. Il faudra justifier de son identité et de sa carte à l’accueil.

·        Tarif « adulte » ** : pour les clients adultes qui viennent à l’unité .

·        Tarif « Pass famille 4 entrées » : pour les familles qui viennent se baigner à 4 (2 adultes + 2 enfants maximum)

** à partir de 12 ans

 

Quels sont les tarifs pour venir au centre ?

Nos tarifs sont disponibles sur notre site internet.

 

Est-ce que les toboggans sont ouverts ?

Nos toboggans sont ouverts en libre-accès. Le toboggan intérieur est ouvert toute l’année, le toboggan extérieur est ouvert uniquement sur la période estivale.

 

Puis-je venir sans réservation ?

Venir sans réservation est possible, néanmoins votre place n’est pas assurée si le centre/activité/espace est complet. De plus, le temps d’attente à l’accueil peut être rallongé selon l’affluence.

 

 

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